Entrevista a Juan Merodio

Tuvimos el privilegio de conversar con Juan Merodio, el visionario fundador y CEO de TEKDI Institute, quien nos compartió valiosas ideas sobre la trascendencia de la presencia en línea para los comercios en la era digital. Subrayó la vitalidad de las redes sociales como una arteria primordial para una estrategia de marketing digital eficaz. Además, Merodio nos sumergió en las últimas tendencias de marketing digital y nos proporcionó las claves esenciales para diseñar una estrategia de contenidos sólida y exitosa.

La omnipresencia en línea se ha convertido en una necesidad para los comercios en la actualidad. Sin embargo, muchos enfrentan dificultades al tratar de destacar un nuevo producto. ¿Qué estrategias de marketing digital sugerirías a estos comercios para promocionar un nuevo producto y reforzar su presencia onlinelíne?

En el mundo digital de hoy, para introducir un nuevo producto y potenciar su visibilidad, es fundamental hacerlo con la inversión mínima posible y presentarlo a aquellos clientes potenciales que estarían dispuestos a comprarlo. Necesitamos comprobar si el producto atrae la atención del mercado y si logra captar el interés de los consumidores.

Otro aspecto crítico a considerar es cómo conectar con el cliente que podría estar interesado en nuestro producto. A este respecto, la publicidad digital es una de las herramientas más eficaces. Con un presupuesto modesto, se puede focalizar en un tipo específico de cliente, que probablemente esté interesado en el producto.

Las redes sociales son una pieza esencial en cualquier estrategia de marketing digital. Sin embargo, muchos comercios se ven desconcertados al decidir en cuántas deben mantener una presencia activa o qué tipo de contenido deben publicar. ¿Qué les aconsejarías en esta situación?

Al ponderar nuestra presencia en las redes sociales, debemos considerar dos factores clave: ¿Cuántos recursos podemos destinar para mantener una presencia destacada en cada red social? Es decir, ¿contamos con los recursos para generar contenido de alta calidad en cada plataforma? No es una tarea fácil. Es preferible tener una presencia excelente en una única red social, que una presencia mediocre en varias. Debemos identificar la red social que alberga a la mayoría de nuestros clientes.

Una vez resuelto este aspecto, debemos evitar la producción de contenido exclusivamente comercial. Para ese tipo de contenido, ya contamos con la publicidad. El contenido que necesitamos generar debe ser útil para nuestro cliente potencial, ofreciendo información valiosa, educativa y relevante.

¿Qué consideras que son las tendencias emergentes en marketing digital para este año? ¿Cómo pueden los comercios adaptarse y ponerlas en práctica?

Voy a enfocarme en las tendencias que los comercios pueden poner en práctica. En este sentido, hay una en particular que, aunque no es precisamente nueva, puede ser muy beneficiosa.

Los podcasts han experimentado un crecimiento espectacular en los últimos dos años. El 40% de los usuarios de Internet escuchamos al menos un podcast a la semana.

Crear un podcast es completamente gratuito, no requiere ninguna infraestructura ni conocimientos técnicos especiales. Además, es un canal que da frutos a corto plazo, ya que los oyentes pueden encontrar tu podcast sin necesidad de inversión en publicidad.

Es una táctica sumamente efectiva lanzar un podcast semanal, con contenido valioso para tus clientes, y puedes hacer una “cuña publicitaria” sobre tus productos.

El consumidor de 2022 se ha vuelto más informado al momento de realizar compras. Durante estos años, hemos aprendido a navegar y comprar en línea. Esto nos impone el reto de generar confianza, que puede ser más difícil de construir en línea que en las ventas presenciales.

El consumidor cuando visita nuestra tienda en línea, por lo general, está solo. Además, para realizar una compra, debe proporcionar sus datos personales y de tarjeta, lo que puede generar desconfianza. Si no somos capaces de transmitir esa seguridad, el consumidor se marchará a otro lugar.

Para combatir esto, podemos recurrir a la validación social, que son básicamente recomendaciones de tus clientes publicadas en tu tienda en línea. Generalmente, tendemos a comprar siguiendo a la multitud; cuando vemos que muchas personas han comprado el producto, tendemos a sentirnos más seguros y somos más propensos a realizar la compra nosotros también.

¿Cómo crees que debe reaccionar una empresa si enfrenta una crisis de reputación en línea, por ejemplo, a partir de una serie de comentarios negativos en sus redes? ¿Cómo podría evitarse tal crisis de reputación?

No debemos calificar a una serie de comentarios negativos como una crisis de reputación. No debemos llevar el asunto al plano emocional. A menos que se trate de un caso extremo que se ha salido de control, tener algunos comentarios negativos no es un problema grave.

Debemos considerar si estos comentarios son auténticos, hechos por clientes reales. Puede ocurrir que la competencia esté detrás de estos comentarios negativos y sean totalmente falsos. En este caso, no deberíamos dudar en eliminarlos. Si persisten, se podría incluso considerar bloquear al autor de dichos comentarios. Al responder a este tipo de comentarios, solo estamos dándoles más visibilidad, por lo que es mejor no responder y, si es necesario, borrarlos.

Por otro lado, los comentarios positivos y recomendaciones que mencionamos antes nos ayudarán a prevenir posibles crisis.

¿Cuáles son las claves para desarrollar una efectiva estrategia de contenido?

A menudo nos preguntamos qué constituye un contenido valioso para nuestros clientes. Una de las herramientas más sencillas para ayudarnos en esto es Google.

Debemos acudir al buscador e introducir el tema relacionado con nuestro producto. De este modo, se desplegará automáticamente una lista de palabras o frases relacionadas con las búsquedas de las personas y que están vinculadas a nuestro producto. Estos son datos reales de búsquedas realizadas por personas.

A partir de aquí, podemos obtener ideas sobre qué tipo de contenido se podría crear al respecto.

Fuente: Blog Acelera Pyme