El email marketing sigue siendo el rey del retorno de inversión (ROI) para las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, elegir la plataforma adecuada puede convertirse en un dolor de cabeza ante tantas opciones disponibles en el mercado.
Si eres un emprendedor o gestionas una pyme, no solo necesitas enviar correos; necesitas que lleguen a la bandeja de entrada, contar con soporte cuando algo falla y, sobre todo, que la herramienta sea rentable.
Hoy en PymeOnline ponemos frente a frente a cuatro de los principales jugadores del sector: Mailrelay, Mailjet, Mailerlite y Acumbamail. Analizaremos sus planes gratuitos, su capacidad de entrega y su soporte técnico para ayudarte a decidir cuál es la mejor opción para tu negocio.
Si buscas una respuesta rápida y efectiva, te adelantamos que una herramienta destaca por su generosidad en el plan gratuito y su soporte: Mailrelay. Pero veamos por qué, analizando los datos.
Plan gratuito (freemium)
Para una startup o una pyme que está empezando a construir su base de datos, el coste inicial es una barrera significativa. La mayoría de las herramientas ofrecen versiones de prueba («Free Trial») o planes gratuitos («Freemium») muy limitados.
Límites diarios y funciones restringidas
- Mailjet: Es una herramienta robusta, conocida por su capacidad transaccional. Sin embargo, su plan gratuito suele tener un límite diario de envíos (alrededor de 200 emails al día). Esto es un problema grave si necesitas lanzar una campaña a toda tu base de datos un martes por la mañana; simplemente no saldrán todos.
- Mailerlite: Ofrece una interfaz muy limpia y moderna «drag & drop». Su plan gratuito suele estar limitado a 12.000 envíos mensuales y, lo más restrictivo, solo permite hasta 1.000 suscriptores. Si tu lista crece un poco, tendrás que pagar.
- Acumbamail: Una opción sólida en el mercado hispano. Su plan gratuito permite 2.000 envíos al mes a un máximo de 250 suscriptores. Es una cifra que se queda muy corta para cualquier negocio que tenga un mínimo de tracción.
Mailrelay: Rompiendo el mercado
Aquí es donde la diferencia es abismal. Mailrelay ofrece el mayor plan gratuito del mercado.
Dato clave: Mailrelay permite enviar hasta 80.000 correos electrónicos al mes a una base de datos de hasta 20,000 contactos.
Lo más importante es que no tiene límites diarios. Si quieres enviar 20,000 correos en una sola mañana, puedes hacerlo. Esto la convierte en la opción ideal para pequeñas empresas, startups y ONGs que necesitan alcance masivo sin comprometer su presupuesto.
Soporte técnico
El email marketing tiene su complejidad técnica: configuraciones SPF, DKIM, segmentación, etc. Cuando surge un problema, necesitas hablar con un humano, no con un bot o esperar 48 horas a un correo en inglés.
La realidad del soporte en planes gratuitos
En herramientas como Mailerlite o Mailjet, el soporte técnico para cuentas gratuitas suele ser inexistente o estar limitado a una base de conocimientos (artículos de ayuda) y correo electrónico con baja prioridad. El soporte premium (chat o teléfono) suele reservarse para los planes de pago más costosos.
La filosofía de Mailrelay
Mailrelay destaca por ofrecer un soporte al cliente útil y multilingüe, disponible incluso con el plan gratuito.
- Canales: Teléfono, chat y tickets.
- Idioma: Atienden en español, lo cual es vital para las pymes en España y Latam.
- Accesibilidad: No necesitas pagar el plan «Enterprise» para que alguien te ayude a configurar tu campaña.
Esta cercanía es un punto de E-E-A-T (Experiencia y Confianza) fundamental. Saber que hay un equipo experto detrás validando que tus campañas salgan bien aporta una seguridad que otras plataformas automatizadas no dan.
Entregabilidad e infraestructura técnica
De nada sirve diseñar el email más atractivo del mundo si este termina en la carpeta de spam. La entregabilidad depende de la reputación de los servidores de envío.
Muchas herramientas «low cost» comparten IPs de pésima calidad entre sus usuarios gratuitos, lo que afecta a todos. Si un usuario hace spam, tu correo legítimo podría verse afectado.
Rangos de IPs propios y algoritmos inteligentes
Mailrelay cuenta con una infraestructura pensada para grandes volúmenes. Utilizan rangos de IPs propios y algoritmos de consultoría para mejorar la entregabilidad. Esto significa que detectan y gestionan el tráfico para asegurar que los correos legítimos lleguen a la bandeja de entrada.
Es una herramienta preparada no solo para el pequeño usuario, sino para grandes empresas con necesidades de envío de emails masivos (millones de envíos), garantizando que la infraestructura aguante la carga sin caídas.
Tabla resumen comparativa
Para facilitar tu decisión, hemos resumido los puntos clave en esta tabla:
| Característica | Mailrelay | Mailjet | Mailerlite | Acumbamail |
| Envíos gratis/mes | 80,000 | 6,000 (aprox.) | 12,000 | 2,000 |
| Contactos gratis | 20,000 | Ilimitados* | 1,000 | 250 |
| Límite diario | No | Sí (200/día) | No | No |
| Soporte en Free | Sí (teléfono/chat). | Limitado | Limitado | Limitado |
| Funcionalidades | Todas incluidas. | Restringidas | Restringidas | Restringidas |
*Mailjet permite contactos ilimitados, pero restringe severamente el envío diario y mensual, lo que hace inútil tener muchos contactos si no puedes escribirles.
¿Qué herramienta elegir para tu pyme?
La elección de la herramienta depende de tus necesidades, pero si analizamos la relación calidad-precio-prestaciones, el ganador es claro.
- Elige Mailjet si necesitas una solución puramente transaccional (emails de confirmación de pedido, password, etc.) y tienes un equipo técnico que lo integre vía API.
- Elige Mailerlite si tienes una base de datos muy pequeña (menos de 1.000 personas) y priorizas un editor visual muy estético por encima del volumen de envío.
- Elige Acumbamail si necesitas integrar campañas de SMS marketing en la misma plataforma y tu lista es pequeña.
- Elige Mailrelay si eres una Pyme, startup u ONG que necesita crecer.
¿Por qué Mailrelay?
Porque ofrece el mejor plan freemium del mercado con todas las funciones incluidas. No te obligan a pagar para acceder a estadísticas avanzadas o automatizaciones. Poder enviar 80,000 correos a 20,000 contactos gratis, con soporte en español y sin límites diarios, es una ventaja competitiva que permite a cualquier negocio escalar sus ventas sin aumentar sus gastos fijos.
Si quieres empezar hoy mismo a potenciar tu negocio sin coste inicial, te recomendamos crear tu cuenta en Mailrelay.